La Relation Client

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le stagiaire aura la capacité de :

> Maîtriser La réglementation en matière de protection et d’information des consommateurs

> Appréhender Les principales obligations de LCB-FT et les informations nécessaires relatives à la déclaration de soupçon

> Gérer les conflits tout en préservant la relation client

Programme :

• La relation avec le client
  • Les informations à donner au client : information précontractuelle, information contractuelle, informations à produire par l'intermédiaire.
  • Le conseil adapté, la formalisation, le suivi du client.
  • La protection du consommateur.
  • Les modes de règlement des litiges.
  • La déontologie.
• La lutte contre le blanchiment
  • La vérification d'identité
  • Les procédures internes.
  • La déclaration de soupçon.
• La relation commerciale :
  • Le comportement assertif
  • Développer son assertivité
  • La pratique de l’entretien
  • Gérer les conflits

Cette formation valide 5 heures de votre formation continue annuelle DDA.