lun. 07 déc. | 100 % Distanciel
Traiter efficacement les appels clients difficiles
349 Euros par participant - Compatible DDA -
Avec Frédéric Gimenes
Les inscriptions sont closes
Heure et lieu
07 déc. 2020, 14:00 – 09 déc. 2020, 17:30
100 % Distanciel
À propos de cette formation
2 classes virtuelles de 3.5 heures dont une heure de quizz - Compatible DDA.
OBJECTIF DE LA FORMATION
> Comprendre les mécanismes de l’agressivité
> Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour développer des comportements tournés vers son client
> S’approprier les techniques de communication efficaces dans la gestion des appels difficiles
> Acquérir des réflexes pour traiter les appels les plus tendus
Programme, convention nominative, montage du dossier de financement ou renseignements divers, contactez : valerie.rousseau@essorconseil.com ou au 04 93 74 57 43
Billets
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- Appels difficiles€349€3490€0
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